門(mén)衛保安服務(wù)的職責、要求及技巧
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這里所講的門(mén)衛保安服務(wù)，是指保安服務(wù)公司依據與客戶(hù)單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關(guān)規定，對客戶(hù)單位的職工及外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)出必經(jīng)的大門(mén)，進(jìn)行把守，實(shí)施驗證、檢查、登記制度，以維護客戶(hù)單位內部秩序，保障人身、財產(chǎn)安全的一項保安活動(dòng)。非經(jīng)客戶(hù)雇請或者客戶(hù)雇請其他人員擔當門(mén)衛的，不屬于門(mén)衛保安服務(wù)，這是門(mén)衛保安服務(wù)與其他形式門(mén)衛的主要區別。
一、門(mén)衛保安服務(wù)的職責是什么?
依照**法律、法規和客戶(hù)單位的規章制度，對出入大門(mén)的人員、車(chē)輛及攜帶、裝載的物資等進(jìn)行檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內部，防止將危險物品私自帶入內部，從而維護客戶(hù)單位內部的安全秩序，保證人、財、物的安全。
1.對出入客戶(hù)單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區。
2.對進(jìn)出車(chē)輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶(hù)單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現象的發(fā)生。
3.疏通車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門(mén)暢通有序，避免車(chē)輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導致秩序混亂，發(fā)生事故。在執行任務(wù)時(shí)，對聚集在執勤場(chǎng)所的內部職工和外來(lái)辦事人員，要在問(wèn)明來(lái)意、查驗證件、進(jìn)行登記(指外來(lái)辦事人員)之后，迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門(mén)聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來(lái)接待處理;對臨近大門(mén)的售貨攤位或臨時(shí)聚集的人群，要加以說(shuō)服疏導，動(dòng)員他們離開(kāi)大門(mén)附近，以保證大門(mén)執勤區暢通有序。
4.發(fā)現可疑的人和事，須及時(shí)報告客戶(hù)單位領(lǐng)導，并及時(shí)與公安機關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。
5.執勤的保安員應將所發(fā)現的客戶(hù)單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報該單位，建議并協(xié)助采取**措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。
二、門(mén)衛執勤的基本要求有哪些?
1.“四勤”。
(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀(guān)察，并善于透過(guò)現象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現疑點(diǎn)。
(2)腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對觀(guān)察到的現象進(jìn)行分析，從中發(fā)現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。
(3)腿勤。對于門(mén)衛保安范圍內出現的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門(mén)處發(fā)生塞車(chē)，要主動(dòng)去疏通;發(fā)現有人在大門(mén)周?chē)奂?，應立即做說(shuō)服疏導工作讓他們離開(kāi)。
(4)手勤。指對出入大門(mén)的人員、車(chē)輛、物資的查驗，必須親自動(dòng)手，不能敷衍塞責，應付差事。
2.“五要”。
(1)執行制度要嚴格。在執行門(mén)衛制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門(mén)衛制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露客戶(hù)單位的涉秘事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結，共同犯罪。
(2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認真負責，仔細觀(guān)察。門(mén)衛保安在執勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門(mén)衛保安對出入的人員、物資、車(chē)輛應有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長(cháng)臉、濃眉、麻子等)、衣著(zhù)、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。
(3)處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機應變，要善于區分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對原則性問(wèn)題，必須嚴格把關(guān);對非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多地糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對原則性問(wèn)題的處理。
(4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著(zhù)，靈活處理。
(5)要文明執勤。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)裝，注意風(fēng)紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務(wù);不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。
文明執勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當人員或車(chē)輛出入需要驗證時(shí)應說(shuō)：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車(chē)驗證，這是廠(chǎng)里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時(shí)間，請諒解!”等。
三、門(mén)衛保安查驗有什么技巧?
1.查驗出入人員的證件。
證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時(shí)效性，看有無(wú)偽造、竊用之嫌。假證件的種類(lèi)通常有三類(lèi)：偽造、涂改、冒用。
(1)查驗居民身份證：應側重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現問(wèn)題;同時(shí)要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無(wú)過(guò)大差別;另外還可通過(guò)交談、提問(wèn)，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。
(2)查驗工作證：主要看證件上的單位名稱(chēng)是否是全稱(chēng)，名稱(chēng)的表述、文字有無(wú)差錯，照片上有無(wú)鋼印公章，尤其要注意公章的真偽(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件，主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有過(guò)改動(dòng)。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等等。
2.查驗出入車(chē)輛。
當車(chē)輛來(lái)到與哨位相距十至十五米時(shí)，保安人員應以立正姿式站于機動(dòng)車(chē)輛的側前方，面向機動(dòng)車(chē)，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車(chē)，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車(chē)輛?？康姆较蜻B續擺動(dòng)，示意停車(chē)。
凡遇非客戶(hù)單位的車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)時(shí)，保安人員應示意停車(chē)，問(wèn)明情況，如確屬來(lái)客戶(hù)單位公干者可示意放行;運載物資的車(chē)輛出門(mén)時(shí)，必須認真對照貨單檢查核對實(shí)物。如遇外部車(chē)輛不按示意停車(chē)，強行駛入的，須牢記車(chē)輛型號和牌號，及時(shí)報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。如遇單位內部發(fā)生火災、爆炸等事故，消防車(chē)、救護車(chē)緊急進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。另，外部車(chē)輛進(jìn)入客戶(hù)單位內部時(shí)，保安人員對車(chē)上人員要進(jìn)行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的人員，應動(dòng)員其下車(chē)在外等候。
門(mén)衛保安值勤時(shí)，對進(jìn)入大門(mén)拒不出示**證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語(yǔ)言反復勸說(shuō)，和顏悅色，爭取對方的合作;當經(jīng)反復勸說(shuō)仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿(mǎn)的職工與保安人員發(fā)生沖突時(shí)，保安人員應盡快冷靜下來(lái)，將情況向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導前來(lái)處理。
3.查驗內部職工。
門(mén)衛保安對內部職工出門(mén)所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請到門(mén)衛室，比較策略地說(shuō)明意圖，有禮貌地要求對方說(shuō)出所攜物品的名稱(chēng)、數量、型號等，并請他自己將包打開(kāi)，拿出里面的物品。如果對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應請其將物品收好，并有禮貌地說(shuō)一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發(fā)泄不滿(mǎn)說(shuō)幾句難聽(tīng)的話(huà)，一定不要還口，也不要與其計較，避免矛盾升級。如其所帶屬不明物品，或為公物，或為被查控的贓物時(shí)，應立即將其人與物交該單位保衛部門(mén)處理。如果遇到內部職工不合作，拒絕自己開(kāi)包接受檢查，保安人員絕對不能動(dòng)手強行打開(kāi)對方的包，而應立即報告客戶(hù)單位領(lǐng)導或保衛部門(mén)前來(lái)處理。
4.處置群體沖擊客戶(hù)單位事件。
當發(fā)生群體沖擊客戶(hù)單位的意外情況時(shí)，保安人員應迅速將大門(mén)關(guān)上，只留側門(mén)作通行之用，并立即向客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導報告，說(shuō)明現場(chǎng)情況;同時(shí)向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導匯報。如果情況嚴重，可同時(shí)向公安“110”報警。
對于從側門(mén)出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶(hù)單位的群體進(jìn)行規勸和宣傳時(shí)，必須注意語(yǔ)言分寸，語(yǔ)氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化。在勸解的過(guò)程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀(guān)察鬧事群體的動(dòng)向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現為首者和幕后的煽動(dòng)者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規勸、說(shuō)服，使圍觀(guān)的群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀(guān)群眾發(fā)生消極互動(dòng)。同時(shí)，面對這種突發(fā)事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發(fā)議論，更不能感情用事，要依靠客戶(hù)單位領(lǐng)導和政府有關(guān)部門(mén)來(lái)妥善處置。如果事件持續時(shí)間較長(cháng)，天色已晚，保安人員應將門(mén)口的照明燈全部打開(kāi)，以便于觀(guān)察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。
